Página actualizada el 21/10/2009
Condiciones Generales
Extracto del decreto N° 94-490 del 15 de junio de 1994 en aplicación del artículo 31 de la ley N° 892-645 del 13 de julio de 1992 que fija las condiciones del ejercicio de las actividades relativas a la organización y a la venta de viajes y estadías.
Artículo 95.
Bajo reserva de exclusión prevista en la 2da línea del artículo 14 de la ley del 13 de julio de 1992, a toda oferta y venta de prestaciones de viaje o de estadía debe proporcionarse un documento apropiado que corresponde a las reglas definidas por el presente artículo. En caso de venta de billetes de avión o billetes en línea regular sin prestaciones terrestres, el vendedor debe dar al cliente uno o varios billetes de viajes por la totalidad del viaje emitido por el transportador o bajo su responsabilidad. En el caso de transporte sobre medida , el nombre y la dirección del transportador deben ser mencionados.
La facturación separada en diversos elementos no excluye la responsabilidad del vendedor.
Artículo 96.
Previo a la confirmación debe darse al comprador por escrito, mencionando el nombre de la sociedad, la dirección y la autorización administrativa para el ejercicio de la profesión, el vendedor debe comunicar al cliente el precio, las fechas y todos los elementos relacionados con las prestaciones proporcionadas relativas al viaje o estadía, tales como :
1° El destino, los medios, las características y la categoría de los transportes utilizados.
2° El tipo de alojamiento, su situación y nivel de confort y su clasificación turística correspondiente al país.
3° Las comidas incluídas.
4° La descripción del itinerario, cuando se trata de un circuito.
5° La formalidades administrativas y sanitarias, especialmente cunado hay paso de fronteras.
6° Las visitas, excursiones y otros servicios incluídos en el programa o eventualmente disponibles en suplemento.
7° La talla mínima y máxima del grupo permitiendo la ejecución del viaje, si este depende de un número mínimo de participantes. La fecha límite de información al cliente en caso de anulación del viaje o esta día. Esta fecha no puede ser de menos de 21 días antes del inicio del viaje.
8° El monto del depósito a pagar y el calendario de pagos.
9° Las posibilidades de modificación de precios, previstas en el artículo 100 del presente decreto.
10° Las condiciones de anulación, según el contrato.
11° Las condiciones de anulación definidas en el artículo 101, 102 y 103.
12° Las previsiones concerniente a los riesgos con seguro y al monto de estas garantías cubriendo las consecuencias de la responsabilidad civil profesional de agencias de viaje, de las asociaciones y organismos sin fines de lucro y de organismos locales de turismo.
13° La información concerniente a la subscripción facultativa de un seguro cubriendo ciertos riesgos específicos, especialmente los gastos de repatriación en caso de accidente o enfermedad.
Artículo 97.
La información previa dada al cliente compromete al vendedor , a menos que el vendedor anuncie expresamente el derecho de modificar ciertas condiciones. En este caso el vendedor debe indicar claramente el tipo de modificación. En todos los casos toda modificación debe ser comunicada por escrito al consumidor antes del finiquito del contrato.
Artículo 98.
El contrato establecido entre el vendedor y el cliente debe ser establecido en doble ejemplar, firmado por el cliente, uno para éste y debe señalar :
1° El nombre y dirección del vendedor de su garante y seguro, así como el nombre y dirección de su compañía.
2° El destino o destinos del viaje , en caso de estadía fraccionadas, con sus respectivas fechas.
3° Los medios y características de los transportes utilizados, las horas de salida y llegada.
4° El tipo de alojamiento, dirección, nivel de confort y principales cracterísticas, su clasificación turística según el país.
5° El N° de comidas incluídas.
6° El itinerario cuando se trata de un circuito.
7°Las visitas, excursiones y otros servicios incluídos en el precio del programa .
8° El precio total de las prestaciones facturadas , como también toda modificacion en el precio, según el artículo 100.
9° La indicación de taxas, tales como las de aterrisaje, desembarco, taxas de estadías, cuando no están incluídas en el precio total de las prestaciones.
10° Calendario y forma de pago. El último pago efectuado por el comprador no puede ser inferior al 30% del precio del viaje o de la estadía y debe ser efectuado en el momento de la entrega de los documentos permitiendo la ejecución del viaje o estadía.
11° Las condiciones particulares pedidas por el cliente y aceptadas por el vendedor.
12° Las modalidades según las cuales el cliente puede hacer un reclamo por no ejecución o mala ejecución del contrato. El reclamo debe hacerse por carta certificada y señalado por escrito al organizador del viaje o prestatario de servicios concernido.
13° Fecha límite de anulación por parte del cliente, del viaje o estadía en el caso que la ejecución del programa depende de un N° mínimo de participantes, según los artículos 96.
14° Las condiciones de anulación según el contrato.
15° Las condiciones de anulación según los artículos 101, 102 y 103.
16° Las precisiones concerniente a los riesgos cubiertos por el seguro y el monto de las garantías según el contrato de responsabilidad civil profesional del vendedor.
17° Las indicaciones concerniente los seguros que cubren los gastos de anulación, seguros del vendedor (N° de poliza y nombre de la compañía aseguradora), como también los seguros que cubren ciertos riesgos particulares, especialmente accidente y enfermedad. En este caso, el vendedor debe dar al comprador un documento precisando los riegos cubiertos por el seguro y los riesgos no incluídos.
18° La fecha límite de información al vendedor en caso de cessión del contrato por parte del comprador.
19° El compromiso a proporcionar por escrito al comprador, al menos 10 días antes de la fecha prevista de la salida, las informaciones siguientes :
a) el nombre, dirección y N° de teléfono del representante local del vendedor o de los organismos locales susceptibles de ayudar al cliente en caso de dificultad o un N° de urgencia permitiendo en todo momento el contacto con el vendedor.
b) Para los viajes de menores de edad al extranjero, un N° de teléfono y una dirección permitiendo de establecer el contacto directo con el responsable del menor.
Artículo 99.
El comprador puede ceder su contrato a una persona que cumpla las mismas condiciones que él para efectuar el viaje o la estadía.
Salvo condiciones más favorables al cedante, éste debe informar al vendedor de su decisión por carta certificada a más tardar 7 días antes del inicio del viaje. Cuando se trata de un crucero,el plazo es de 15 días. Esta cessión no está sometida en ningún caso a una autorización previa del vendedor.
Artículo 100.
Cuando el contrato indica una posiblidad de revisión de precios, en los límites previstos en el artículo 19 de la ley del 13 de julio de 1992, éste debe mencionar el modo de cálculo, tanto si hay aumento o disminución de precios, y los gastos de transporte y taxas o las devisas que pueden tener incidencia en el precio del viaje, el cambio de las devisas, utilizado como referencia para el cálculo del precio.
Artículo 101.
Cuando antes de la partida del cliente, el vendedor se vé obligado a modificar uno o varios elementos esenciales del viaje, como una alza en el precio , el comprador, después de haber sido informado por escrito, puede :
- anular el contrato y obtener sin cargos el rembolso del monto pagado.
- aceptar la modificación o substitución del viaje.
- toda disminución de precio debe ser deducida del monto adeudado por el comprador y si la totalidad ha sido pagada, el monto pagado debe ser rembolsado al cliente antes de la partida.
Artículo 102.
En el caso previsto en el artículo 21 de la ley del 13 de julio de 1992, cuando el vendedor anula el viaje debe informar al cliente por escrito y debe obtener el rembolso inmediato y sin penalidad del monto pagado. El cliente recibe en este caso una indemnización igual si él hubiera anulado el viaje en esa fecha.
Las disposiciones de este artículo no excluyen en ningún caso una solución amistosa, aceptando por parte del cliente un viaje de substitución.
Artículo 103.
Si después de la partida del cliente el vendedor se encuentra en la imposibilidad de proporcionar una parte importante de los servicios previstos, el vendedor debe tomar las disposiciones siguientes :
- proponer prestaciones de remplazo de las previstas, soportando todo suplemento en el precio y si las prestaciones son de calidad inferior , el vendedor debe rembolsar la diferencia de precio.
- si el vendedor no puede proponer ninguna prestación en remplazo o si éstas son rechazadas por el cliente, se debe asegurar el regreso del cliente al lugar de salida o a otro lugar aceptado por las 2 partes , en situaciones equivalentes.
Condiciones Particulares
Artículo 1ero.
Las condiciones particulares deben informarse al cliente antes de la inscripción. Estas son el conocimiento del precio, modos de pago y condiciones de anulación.
Las formalidades : la agencia de viajes debe informar al cliente de las formalidades útiles y necesarias al buen desarrollo del viaje. Cumplirlas depende solamente del cliente. Las informaciones concerniente a las vacunas y los documentos necesarios en el caso de cruce de fronteras son dadas al cliente según las últimas informaciones disponibles, pero pueden modificarse antes de la partida.
Artículo 2. PRECIOS
Los precios publicados en euros sont establecidos según las condiciones económicas en vigor al 01/07/2004. La variación de estas condiciones económicas (taxas, variación de las divisas, etc) puede conducir a una variación en el precio sin preaviso. Los clientes inscritos deben ser informados lo más rapidamente posible (30 días antes del inicio del viaje).
Salvo indicación contraria los precios son por persona.
Recordamos que un hotel o apartamento previsto para un N° determinado de personas, en ningún caso puede ser ocupado por un número superior de personas.Por toda estadía acortada o interrumpida por parte del cliente, esté no debe pretender a ningún rembolso.
Artículo 3. FORMA DE PAGO
La inscripción a un viaje implica un depósito del cliente correspondiente al 25% del precio del viaje o de la estadía y a la firma de un formulario de inscripción, con 2 ejemplares, de los cuales, uno para el cliente. Este formulario incluye las principales características del viaje, como también todas las observaciones relativas al viaje elejido y las condiciones particulares. El saldo debe ser efectuado mínimo 30 días antes del inicio del viaje. Si el cliente no hace el depósito se considera como anulado y debe pagar los gastos de anulación, informados en el momento de la inscripción.
Artículo 4. ANULACION
La existencia de numerosos intermediarios (hoteleros, transportistas, etc) y de plazos de pago impuestos por estos a los organizadores de viaje, justifican los gastos de anulación más importantes según la proximidad de la fecha de partida.
En todos los casos el cliente no puede pretender a ningún rembolso si no se presenta a las horas y lugares mencionados según la convocación a su programa. El organizador del viaje no puede ser responsable de un retardo aéreo o ferroviario, huelga u otro.
Gastos de anulación : 15 euros no rembolsables en todos los casos + el monto según la fecha de la anulación. : En caso de anulación por el cliente el rembolso será en función de la fecha de anulación :
- más de 30 días antes de la partida : 30 euros por persona
- entre 30 y 21 días : 25% del precio total.
- entre 20 y 8 días : 50% del precio total.
- entre 7 y 2 días 75% del precio total.
- menos de 2 días 90% del precio total.
- día de la partida o no presentación: 100% del precio total.
Artículo 5. CESION DEL CONTRATO
El cliente puede ceder su contrato después de haber informado al vendedor por carta certificada a más tardar 7 días antes de la partida, a una persona que reuna las mismas condiciones que él , para efectuar el viaje. Según el artículo 99 de las condiciones generales, el cedante debe pagar los eventuales gastos de penalidad facturados al organisador por los hoteleros, transportadores, etc.
Artículo 6. MODIFICACION
Antes de la salida Para las modificaciones hechas por el vendedor, ver los artículos 101 y 102 de las condiciones generales.
Todo pedido de modificación proveniente del cliente, puede ser considerada como una anulación seguida de una nueva reserva. El N° insuficiente de participantes puede ser un motivo válido de anulación sin indemnización del cliente, a condición que el cliente haya sido informado en el momento de la inscripción , en la fecha que esta anulación no puede intervenir (21 días) (artículo 96.7 del decreto de 94).
Durante el viaje : en cuanto a las modificaciones hechas por el vendedor, ver el artículo 103 de las condiciones generales. El cliente no puede sin autorización previa del organizador, modificar el desrrollo del viaje. los gastos que provoquen cada modificación son a cargo del cliente, y no puede pretender a ningún rembolso de las prestaciones que no hubiera utilizado, debido a las modificaciones.
Por parte del organizador : el cliente no podrá pretender a ningún rembolso ni indemnización si la anulación interviene a casusa de fuerza mayor o por razones ligadas a la seguridad de los pasajeros.
Artículo 7. DESCRIPCION
Los programas/viajes son establecidos rigurosamente y puestos al día continuamente. Son dados a título indicativo y no tiene valor de contrato. Es posible, por ejemplo que por razones ajenas a nuestra voluntad, la piscina de un hotel este cerrada por trabajos o que ciertas facilidades de un hotel no sean accesibles a los clientes en ciertos periodos. Las habitaciones deben ser liberadas a 09h30 y pueden ser ocupadas a partir de las 16h00.
Artículo 8. IMPUESTOS
Salvo indicación contraria los clientes deben pagar el impuesto de estadía directamente, sin pretender a ningún rembolso de nuestra parte.
Artículo 9. INSCRIPCION TARDIA
A toda inscripción tardía a menos de 6 días de la fecha de partida, se aplicarán 30 euros por gastos de expediente.
Artículo 10. RESPONSABILIDAD
BRICENO VOYAGES, no es responsable por problemas de registro del cliente en el momento de inicio del viaje, no importando las circunstancias.
Las consecuencias de accidentes/incidentes que puedan ocurrir en el momento del transporte aéreo son regidas por la Convención de Varsovia o por las leyes nacionales del país concerniente.
Nuestra responsabilidad está definida en el artículo VII, artículo 23 de la ley 92.645 del 31 de julio de 1992.
Están excluídos :
- en caso de no realización o mala ejecución del contrato, debido a la intervención de una 3era persona ajena a la prestación prevista o en caso de fuerza mayor (artículo 23, línea 2 de la ley de 1992)
- toda excursión, arriendo de vehículo, actividad deportiva , visita u otra efectuado por un intermediario o prestatario elegido directamente por el cliente, sin intermedio de un agente local del vendedor.
Artículo 11. LITIGIOS
Todo reclamo debe ser hecho por escrito por carta certificada a BRICENO VOYAGES y a la agencia que vendió; el programa/circuito a más tardar antes de 30 días del regreso del viaje. El no respeto de este plazo podrá afectar el tratamiento del reclamo.
Artículo 12. JURIDICCION
En caso de litigio, solo los Tribunales de París son competentes.
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